Herroepingsrecht

1. Kort samengevat

Bij de meeste online aankopen hebt u als consument veertien dagen bedenktijd. Op verse maaltijden geldt dat recht niet. Wij zeggen dat liever meteen en duidelijk, in plaats van het weg te stoppen in de kleine lettertjes.

Dat betekent niet dat u vastzit aan uw bestelling. U kan bij Coralii annuleren of wijzigen tot uiterlijk 24 uur voor het gekozen afhaalmoment, met volledige terugbetaling. Omdat u bij ons minstens twee dagen op voorhand bestelt, hebt u die 24 uur altijd. Hoe het werkt, leest u verder op deze pagina.

2. Waarom het herroepingsrecht hier niet geldt

Het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand staat in Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Diezelfde wet somt in artikel VI.53 de gevallen op waarin het recht niet van toepassing is. Twee daarvan gelden op onze bestellingen:

• Bederfelijke levensmiddelen. Het herroepingsrecht geldt niet voor de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid. Onze gerechten worden vers bereid en zijn slechts korte tijd houdbaar.
• Catering op een afgesproken datum. Het herroepingsrecht geldt evenmin voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding en catering die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden verstrekt. U kiest bij ons een concreet afhaalmoment.

De achterliggende logica is eenvoudig. Wij beginnen pas te koken nadat u besteld en betaald hebt. Een geannuleerde maaltijd kunnen wij achteraf niet meer aan iemand anders verkopen, en om redenen van voedselveiligheid kunnen wij ze ook niet bewaren. Een terugnamerecht van veertien dagen heeft in die context geen zin.

Deze uitzondering betekent dus dat er geen wettelijk herroepingsrecht is op uw bestelling bij Coralii, en dat er ook geen modelformulier voor herroeping bestaat dat u kan gebruiken.

3. Wat wij wel aanbieden: annuleren of wijzigen

Omdat wij begrijpen dat plannen veranderen, hanteren wij een eigen regeling. Zolang wij nog niets voor u ingekocht of voorbereid hebben, is er geen probleem.

U kan uw bestelling kosteloos annuleren of wijzigen tot uiterlijk 24 uur voor het gekozen afhaalmoment.

Dat doet u zo:

1. Bel ons op 0472 07 45 59 of mail naar info@coralii.be.
2. Vermeld uw naam, het e-mailadres waarmee u bestelde en het afhaalmoment dat u koos.
3. Zeg of u wil annuleren, iets wil aanpassen aan de gerechten, of een ander afhaalmoment wenst.

Bij een annulering betalen wij het volledige bedrag terug via dezelfde betaalwijze als waarmee u betaalde. De terugbetaling wordt verwerkt door Stripe. Afhankelijk van uw bank ziet u het bedrag doorgaans binnen enkele werkdagen op uw rekening.

Bij een wijziging rekenen wij het verschil af: is uw nieuwe bestelling goedkoper, dan betalen wij het verschil terug; is ze duurder, dan vragen wij u het verschil bij te betalen. Ook na een wijziging blijft het minimumbedrag van 25 euro gelden.

4. Later dan 24 uur voor het afhaalmoment

Meldt u zich later, dan hebben wij voor uw bestelling meestal al ingekocht of zijn wij aan het voorbereiden, en kunnen wij geen terugbetaling meer garanderen. Bel ons toch: als het praktisch nog kan, schuiven wij uw bestelling graag op naar een ander moment. Wij zoeken liever een oplossing dan dat er eten verloren gaat.

Een bestelling die zonder bericht niet wordt afgehaald voor het einde van onze openingsuren op de dag van het afhaalmoment, vervalt. In dat geval is terugbetaling niet mogelijk, omdat de maaltijden bereid zijn en niet meer bruikbaar.

5. Uw bestelling klopt niet of is niet in orde

Los van de annuleringsregeling hebt u altijd recht op wat u besteld hebt. Ontbreekt er een gerecht, kreeg u iets anders dan besteld, of is de kwaliteit niet zoals het hoort, dan lossen wij dat op.

• Merkt u het bij het afhalen? Zeg het meteen aan de toonbank. Wij passen uw bestelling ter plaatse aan.
• Merkt u het pas thuis? Neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur nog dezelfde dag, via telefoon of e-mail. Beschrijf kort wat er scheelt. Een foto helpt ons om de situatie juist in te schatten.

Wij bekijken elke melding persoonlijk en bieden een passende oplossing: een vervanging of een terugbetaling van het betrokken gerecht. Uw wettelijke rechten als consument, waaronder de regels over conformiteit van geleverde goederen, blijven onverkort gelden. Deze pagina beperkt die rechten niet.

6. Niet tevreden met onze oplossing

Raken wij er samen niet uit, dan kan u terecht bij de Consumentenombudsdienst via https://consumentenombudsdienst.be of bij het Europese ODR platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr. De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.