Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Coralii is een afhaalzaak voor Surinaamse maaltijden, gevestigd in Bemvaartstraat 37, 3900 Pelt, België. Ons ondernemingsnummer en btw-nummer is BE0785.471.851. U bereikt ons via info@coralii.be of op het nummer 0472 07 45 59. Onze website is https://coralii.be.

Wij werken uitsluitend met afhaal. Coralii levert niet aan huis en verzendt geen bestellingen. Elke bestelling wordt door u zelf opgehaald op het bovenstaande adres.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via onze website tot stand komt tussen Coralii en u als klant. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

Wij richten ons op consumenten. De bepalingen van Boek VI van het Wetboek van economisch recht over marktpraktijken en consumentenbescherming zijn onverkort van toepassing. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten.

3. Bestelproces

Een bestelling verloopt in vier stappen:

1. U stelt uw winkelmand samen op de website.
2. U kiest een afhaalmoment binnen onze openingsuren.
3. U geeft uw naam, e-mailadres en telefoonnummer op en betaalt online vooraf.
4. U haalt uw bestelling op het gekozen tijdstip af in Bemvaartstraat 37, 3900 Pelt.

De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat uw betaling is bevestigd. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met een overzicht van uw bestelling en uw afhaalmoment. Krijgt u geen bevestiging, neem dan contact met ons op voor u opnieuw bestelt.

Onze openingsuren zijn maandag tot donderdag van 10:00 tot 21:00 en vrijdag tot zondag van 10:00 tot 23:00. Afhaalmomenten kunnen enkel binnen die uren gekozen worden. Bij grote drukte of uitzonderlijke sluiting kan het aanbod van tijdsloten beperkt zijn.

4. Prijzen en btw

Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Er komen geen extra kosten bij: omdat wij niet leveren, rekenen wij ook geen kosten aan voor transport of verpakking. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag dat u betaalt.

Wij kunnen onze prijzen op elk moment aanpassen. Voor uw bestelling geldt steeds de prijs die op het ogenblik van de bestelling op de website stond. Kennelijke vergissingen, zoals een duidelijk foutieve prijs, binden ons niet.

5. Minimumbedrag

Voor online bestellingen geldt een minimumbedrag van 25 euro inclusief btw. Ligt het totaal van uw winkelmand lager, dan kan u de bestelling niet afronden.

6. Betaling

Betaling gebeurt altijd vooraf en online. Wij werken hiervoor met Stripe Payments Europe, Ltd., een betaaldienstverlener gevestigd in Ierland. U kan betalen met bankkaart of kredietkaart en met Bancontact.

Uw kaartgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt in een beveiligde omgeving. Coralii krijgt die gegevens nooit te zien en bewaart ze niet. Meer uitleg over de verwerking van uw persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.

Wij bereiden pas na een geslaagde betaling. Wordt de betaling geweigerd of niet afgerond, dan komt er geen overeenkomst tot stand en blijft uw bestelling ongeplaatst.

7. Afhalen en te laat afhalen

Uw maaltijden worden vers bereid en zijn klaar op het tijdstip dat u koos. Wij vragen u om binnen een redelijke marge rond dat tijdstip aanwezig te zijn, zodat uw gerechten op temperatuur en op smaak blijven.

Bent u verhinderd of vertraagd, verwittig ons dan tijdig via telefoon of e-mail. Wij zoeken dan samen naar een oplossing, bijvoorbeeld een later afhaalmoment op dezelfde dag. Wordt een bestelling zonder bericht niet afgehaald voor het einde van onze openingsuren op de dag van het afhaalmoment, dan vervalt ze en is terugbetaling niet mogelijk. De maaltijden zijn dan immers bereid en om voedselveiligheidsredenen niet meer bruikbaar.

8. Annuleren of wijzigen

U kan uw bestelling kosteloos annuleren of wijzigen tot uiterlijk 24 uur voor het gekozen afhaalmoment, via telefoon of e-mail. Bij annulering betalen wij het volledige bedrag terug op dezelfde manier als waarop u betaalde.

Voor verse maaltijden geldt geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. De reden daarvoor en wat wij in de plaats aanbieden, leest u op onze pagina over het herroepingsrecht.

9. Allergenen en voedselinformatie

Onze gerechten worden bereid in een keuken waar onder meer gluten, noten, pinda's, soja, melk, eieren, vis, schaaldieren, selder, mosterd en sesam aanwezig zijn. Sporen van allergenen in een gerecht zijn daardoor nooit volledig uit te sluiten.

Hebt u een allergie of intolerantie, neem dan voor u bestelt contact op via telefoon of e-mail. Wij bezorgen u dan de allergeneninformatie over het gerecht dat u wil bestellen en zeggen u eerlijk of wij uw bestelling veilig kunnen bereiden. Meld uw allergie ook altijd bij het afhalen.

Wij verstrekken deze informatie in het kader van Verordening (EU) nr. 1169/2011 betreffende de verstrekking van voedselinformatie aan consumenten. Voor niet voorverpakte levensmiddelen geven wij de verplichte allergeneninformatie op eenvoudig verzoek.

10. Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om verse producten van goede kwaliteit te leveren en de informatie op onze website correct te houden. Coralii is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons te wijten is, volgens de gewone regels van het Belgisch aansprakelijkheidsrecht.

Wij zijn niet aansprakelijk wanneer u ons niet vooraf inlichtte over een allergie of intolerantie, wanneer u de maaltijd na afhaling niet correct bewaart of verwarmt, of bij overmacht zoals stroomuitval, een defect toestel of een onderbreking van onze internetverbinding. Onze aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel wordt nergens beperkt.

11. Klachten

Is er iets mis met uw bestelling, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur op de dag van het afhalen. U bereikt ons via info@coralii.be of op 0472 07 45 59. Vermeld uw naam, het afhaalmoment en wat er precies scheelde. Wij antwoorden zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing: een vervanging of een terugbetaling van het betrokken gerecht.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke bestelling is het Belgisch recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd, onverminderd uw recht als consument om het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van uw woonplaats.

Voor u naar de rechter stapt, kan u ook terecht bij:

• de Consumentenombudsdienst, via https://consumentenombudsdienst.be;
• het Europese ODR platform voor onlinegeschillenbeslechting, via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden.